Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Elyvo LLC

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez nous contacter sous 48 heures après réception avec une preuve (photo ou vidéo).

Dans ce cas, nous proposons :

  • Un remplacement gratuit

  • Ou un remboursement complet

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :
contact@elyvobeauty.com